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SERVICE CIVIQUE : Médiateur/trice numérique à la Préfecture des Hautes-Pyrénées

 

Où ?

Tarbes (65 - Hautes-Pyrénées - Midi-Pyrénées)

Quoi ?

Missions :
La personne volontaire aura pour missions, au sein d’une équipe :

  • d’accueillir, de conseiller, d’accompagner et d’assister les usagers qui se présentent à la préfecture de Tarbes pour une demande dématérialisée de carte grise ou permis de conduire en vérifiant la complétude des dossiers et pour toute autre demande à effectuer en ligne,
  • d’accompagner les usagers étrangers dans leurs demandes de rendez-vous et dans la présentation de leurs dossiers,
  • de promouvoir les services disponibles sur l’internet de la préfecture.

En complément de sa mission opérationnelle, le volontaire apportera son appui aux activités de back office en assurant des tâches administratives simples.

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelle :
La personne volontaire sera placée sous l’autorité du chef du pôle Pré-accueil-Qualité-Courrier et intégrée au sein de l’équipe des agents composant le pré-accueil de la Direction de la Citoyenneté et des Collectivités Locales.

Périmètre d’intervention :
La personne volontaire effectuera sa mission dans le hall d’accueil des Ursulines et son poste sera en partie mobile.

Activité et tâches :

  • analyser les demandes et les besoins des usagers,
  • orienter et faciliter l’accès des usagers vers les points numériques ou les autres services de la Préfecture, assurer la gestion des flux éventuels,
  • accompagner les usagers dans leurs démarches et l’utilisation des points numériques et de leurs applications,
  • assurer une prise en charge particulière des personnes âgées et des personnes en difficulté sociale ou en situation de handicap, ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue,
  • participer à l’amélioration des conditions d’accueil dans le respect des engagements de qualité (Quali-e-Pref).

Profil recherché :
Le volontaire devra avoir des connaissances en informatique et connaître les principaux services de l’administration en ligne.
Il devra faire preuve d’écoute, de qualités pédagogiques, de patience, de capacité d’adaptation à des publics variés, être courtois, poli, ponctuel et disponible.

Quand ?

À partir de septembre / octobre 2022 (8 mois, 24 h/semaine)

Quel domaine ?

Solidarité

Combien de postes disponibles ?

2

Quel organisme ?

Ministère de l’Intérieur (Préfecture des Hautes-Pyrénées)

Contact

Mme DUARTE Fatima Tél : 05 62 56 64 51
Service des Ressources Humaines Tél : 05 62 56 63 15
http://www.hautes-pyrenees.gouv.fr

Adresse

Place Charles de Gaulle
CS 61350
65013 TARBES Cedex 9

Activités :

La Préfecture des Hautes-Pyrénées assure la mise en œuvre sur le territoire de l’ensemble des politiques définies par le Gouvernement, elle est en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des citoyens.