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SERVICE CIVIQUE : Médiateur/trice numérique en sous-préfecture d’Argeles-Gazost

 

Où ?

Argelès-Gazost (65 - Hautes-Pyrénées - Midi-Pyrénées)

Quoi ?

Missions :
La personne volontaire assurera une mission d’accueil des usagers, de conseil, d’accompagnement et d’assistance dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC) pour faciliter l’accès aux services numériques des usagers qui se présentent à la Sous-Préfecture d’Argelès-Gazost pour une demande dématérialisée. Elle assurera, en tant que de besoin, la vérification des dossiers de demandes de cartes grises et de permis de conduire. En fonction de l’affluence et lors des plages horaires fermées au public, le volontaire sera appelé à assurer des tâches administratives en appui des services de la Direction.

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelle :
La personne volontaire sera placée sous l’autorité du Sous-Préfet et de la Secrétaire Générale de la Sous-Préfecture et intégrée au sein de l’équipe des agents de la Sous-Préfecture d’Argelès-Gazost.

Périmètre d’intervention :
La personne volontaire effectuera sa mission dans le bureau d’accueil de la Sous-Préfecture d’Argelès-Gazost.

Activité et tâches :
• analyser les demandes et les besoins des usagers,
• orienter et faciliter l’accès des usagers vers les points numériques ou les autres services de la Sous-Préfecture, assurer la gestion des flux éventuels,
• accompagner les usagers dans leurs démarches et l’utilisation des points numériques et de leurs applications,
• porter assistance aux usagers à toute étape des procédures dématérialisées, jusqu’à, en tant que de besoin, faire office de « mandataire » pour le compte de l’usager et accomplir en son nom la procédure,
• assurer une prise en charge particulière des personnes âgées et des personnes en difficulté sociale ou en situation de handicap, ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue,
• participer à l’amélioration des conditions d’accueil dans le respect des engagements de qualité (QualiPref 2.0).
• réaliser des enquêtes de satisfaction des usagers.
• réaliser des tâches administratives simples.

Profil recherché :
Le volontaire devra avoir des connaissances en informatique et connaître les principaux services de l’administration en ligne.
Il devra faire preuve d’écoute, de qualités pédagogiques, de patience, de capacité d’adaptation à des publics variés, être courtois, poli, ponctuel et disponible.

Quand ?

À partir du 1 octobre 2021 (8 mois, 24 h/semaine)

Quel domaine ?

Solidarité

Combien de postes disponibles ?

1

Quel organisme ?

Préfecture des Hautes-Pyrénées

Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui

La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?

Non

Contact

Mme CAYREY Christiane
T : 05 62 97 71 71

Adresse

1, avenue Monseigneur Flauss – BP 102
65400 Argelès-Gazost

Activités :

La Sous-Préfecture d’Argelès-Gazost assure la mise en œuvre sur le territoire de l’ensemble des politiques définies par le Gouvernement, elle est en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des citoyens.
La mission du volontaire service civique concerne le secteur de délivrance des titres.